售前服務(wù) 

1. 提供專業(yè)的咨詢服務(wù)：隨時為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢.

2. 提供樣品服務(wù)：為客戶免費打造樣品并郵寄到客戶手中； 

3. 提供考察接待服務(wù)：客戶可預(yù)約參觀我們的展廳、工廠和客戶使用場地,親臨公司現(xiàn)場考察，公司提供專業(yè)的接待人員。 

售中服務(wù)

1. 誠信公平：無論合同金額大小、無論你是新客戶,還是老客戶、無論國內(nèi)客戶,還是國外客戶， 我們都會誠信、公平對待； 

2. 保質(zhì)保量：對客戶訂購的每一臺設(shè)備，我們都將嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗,不合格產(chǎn)品一律不出貨。

售后服務(wù)

1. 正實激光負(fù)責(zé)對客戶采購的設(shè)備進(jìn)行免費安裝、調(diào)試以及免費培訓(xùn)技術(shù)人員，保證用戶能盡快熟練掌握設(shè)備操作方法，盡快投入使用； 

2. 正實激光對用戶所購產(chǎn)品提供一年免費保修，終身維修。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障及機件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），由我公司負(fù)責(zé)無償免費修復(fù)，所需換件由為公司無償提供（易耗件除外）。超過保修期，維修只按成本價收取工本費； 

3. 用戶購機之日起，終身享受軟件免費升級服務(wù)； 

4. 售后服務(wù)人員和售后服務(wù)部

    1)售后服務(wù)人員均為正實公司資深專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)，考試合格后才單獨作業(yè)

    2)售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，快速高效。       

    3) 售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時，珠三角內(nèi)半小時內(nèi)做出答復(fù)，3小時內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場解決問題；珠三角外半小時內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體情況12小時內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題。（如開機不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場）。

5.  正實提供7*24*365全年無休全方位服務(wù)，節(jié)假日有專人值班。

售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理

1.正實專人定期電話回訪客戶，了解機器運作及使用情況。

2.正實定期派專人免費對機器進(jìn)行點檢。

3.正實記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案。

服務(wù)理念

讓客戶滿意，為客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量和一流的服務(wù)。 
專業(yè)：專業(yè)的隊伍提供專業(yè)的服務(wù) 
熱情：自始至終熱情對待每一位客戶 
公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶均公平對待 
高效：辦事效率高，尊重客戶的每一分鐘 
嚴(yán)謹(jǐn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和辦事作風(fēng) 
責(zé)任：富有責(zé)任感，將客戶需求擺在首要位置 

服務(wù)保障
    堅持以“客戶至上”和“市場導(dǎo)向”的正實激光，員工總數(shù)的40%以上是市場銷售和服務(wù)人員。目前公司已建立起完善的市場服務(wù)體系，在國內(nèi)設(shè)有辦事處40多個，分布在我國主要中心城市，全面實現(xiàn)“貼近用戶、延伸服務(wù)”。覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了正實激光對客戶需求的及時、快捷響應(yīng)。 
    ”客戶至上”的前提是穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及先進(jìn)的技術(shù)，正實激光已經(jīng)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等權(quán)威認(rèn)證，公司生產(chǎn)的光纖激光打標(biāo)機、固體激光打標(biāo)機、固體激光焊接機等多款產(chǎn)品均獲得國際CE認(rèn)證。 

    為了保證服務(wù)工作的盡善盡美，正實激光擁有一套健全的客戶檔案管理系統(tǒng)，每位客戶都有獨立檔案，每次服務(wù)工作都會詳細(xì)記錄在案。另外，正實激光建立了完善的服務(wù)監(jiān)督體系，設(shè)有統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證一流的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)流程的規(guī)范化。